Personvernerklæring

BilligVVS behandler personopplysninger lovlig, rimelig og gjennomsiktig. For hver behandling er det fastsatt et formål. Vi behandler ikke flere opplysninger enn nødvendig for å oppfylle formålet. Vi gjør det vi kan for å sikre at opplysningene er korrekte. Vi oppbevarer ikke opplysningene lenger enn nødvendig for formålet. Vi beskytter data, systemer og prosesser med tidssvarende sikkerhetsteknologier. Vi kan dokumentere behandlingene våre.

Betjening av eksisterende kunder med henblikk på å levere en tjeneste eller gjennomføre et salg

Kundene opprettes i BilligVVS’ ordrebehandlings- og ERP-system med bl.a. navn og adresse. Dessuten registreres spesifikke opplysninger på kundens ordrer, som for eksempel opplysninger knyttet til leveransene, transaksjoner og betalingstransaksjoner, ordrestatus, elektronisk fakturering, forsendelsesopplysninger, bestillingens vei gjennom lagersystemer, backup og en rekke statistiske parameter som BilligVVS regner ut, herunder bl.a. kundens kjøps- og besøkshistorikk. En rekke av disse opplysningene behandles i medfør av kontrakten slik at varene kan bestilles og sendes. En rekke andre opplysninger behandles med interesseavveining: Det er i både BilligVVS’ og kundens interesse å kartlegge disse opplysningene slik at den beste servicen mellom de to partene kan etableres.

Noen ressurser på nettsiden som er nødvendige for en optimal brukeropplevelse, ligger på servere som ikke er eid av BilligVVS. Det vil forekomme en datadeling av teknisk karakter under innhentingen av disse ressursene. Disse opplysningene behandles med interesseavveining da det er i begge parters interesse at servicen avvikles smidig.

For å sikre en stabil service, både nå og i framtiden, benytter BilligVVS seg av en rekke automatiske tjenester til å sikre nettsiden og brukerne, måle prestasjoner samt registrere tekniske feil. Disse kan i begrenset omfang behandle persondata hvis dette er påkrevd under gitte omstendigheter. Disse opplysninger, blant annet for intern kunnskapsdeling, behandles også med interesseavveining: Det er både i BilligVVS’ og kundens interesse at transaksjonen gjennomføres trygt og sikkert med mulighet for å finne eventuelle feil. BilligVVS benytter dessuten Postmark til utsending av automatiske e-poster som vedrører bestillingen din. Dette gjøres med interesseavveining da det er i begge parters interesse at du er velinformert om bestillingen din. Videre kan det bli behandlet opplysninger i et chat-program, hvis brukerne velger å chatte med oss.

Personaliserte tjenester, herunder til utvikling og markedsføring av produkter og ytelser

Når brukere benytter billigvvs.no, registreres en rekke statistiske opplysninger om bruken av siden hos oss selv og hos noen av samarbeidspartnerne våre. BilligVVS bruker disse opplysningene til overordnet å forbedre produktene og ytelsene våre og til å personalisere BilligVVS’ kommunikasjon og markedsføring til kundene og brukerne sine via samarbeidspartnere med teknologier som informasjonskapsler og sporingspiksler. BilligVVS innhenter samtykke til denne registreringen fra den enkelte brukeren.

Hvis et kjøp hos BilligVVS er foranlediget av en samarbeidspartner, vil partneren ha mulighet for å få innsikt i kjøpet, for til dels å effektivisere markedsføringen samt å kunne fakturere ytelser korrekt.

Markedsføring av produkter og tjenester til deg

For å gi deg en personlig handleopplevelse, vil vi be om ditt samtykke på ulike sider. Avhengig av hva du har samtykket til, kan vi løpende sende deg servicemeldinger, påminnelsesmails, kampanjemails eller varsler via e-post og SMS. Hvis du f.eks. samtykker å motta nyhetsbrev, samtykker du også til at vi bruker dine data og din atferdshistorikk for målrettet og/eller individualisert annonsering (profilering), som du kan bli presentert for på nettsider, via tjenester eller hos reklamepartnere som BilligVVS bruker. Du kan for eksempel bli eksponert for annonser med innhold basert på produkter du har vist interesse for på nettsiden vår. Grunnen til dette er at vi ønsker å levere den mest relevante reklamen til deg og gi deg den beste mulige handleopplevelse.

Vi gir noe informasjon om deg til samarbeidspartnere samt tilknyttede selskaper og sosiale nettverk for å oppfylle ovennevnte formål. Disse partnerne inkluderer Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Youtube, Google, Microsoft, Sleeknote, Trustpilot, Blue, Criteo, Daisycon, Prisjakt, Leadfamly og AdService.

Vi markedsfører kontinuerlig artikler og annet innhold fra nettstedet vårt, så vel som vårt produktsortiment, som inkluderer produkter innen rørleggerarbeid, oppvarming, ventilasjon, klima, elektrisitet, belysning, verktøy, reservedeler, kloakk, takrenner , rengjørings- og hageværktøy, klær og smart home produkter. Markedsføringen vil skje gjennom media og kanaler listet i avsnittet ovenfor.

Registrering av kunder med henblikk på å overholde lovgivningen

En rekke av registreringene som BilligVVS foretar, skjer med henblikk på å overholde lovgivningen. Vi lagrer f.eks. opplysninger om ordrer og kunder i fem år for å kunne dokumentere regnskapene våre. Vi kan lagre opplysninger om visse ordrer og kunder lenger enn fem år for å overholde garantiforpliktelsene våre.

Kundene kan be om innsikt. Det betyr at kundene kan spørre BilligVVS om hvilke personopplysninger BilligVVS behandler til hvilke formål m.m.

Kundene kan be om å få rettet/beriktiget personopplysninger som de mener ikke er korrekte.

Kundene kan anmode om å få slettet personopplysninger som de mener BilligVVS ikke bør eller får ha registrert.

Kundene kan be om at behandlingen av personopplysningene begrenses. Det betyr at opplysningene ikke slettes, men at det er presisert at de ikke må behandles, og at tilgangen til å lese dem er innskrenket.

Kundene kan rette innsigelse mot at en konkret behandling finner sted. Det betyr at opplysningene fortsatt kan brukes til andre eventuelle lovlige formål. Innsigelsen kan ha en midlertidig karakter i forhold til et konkret formål og f.eks. være bestemt av medarbeiderens øyeblikkelige situasjon.

Kundene har under visse begrensede omstendigheter mulighet for å anmode om å motta og/eller få utlevert sine egne personopplysninger.

Kundene har rett til ikke å bli profilert med mindre det er avgjørende for om det kan opprettes en kontrakt.

BilligVVS vil etterkomme en begjæring om innsikt. BilligVVS vil alltid vurdere rimeligheten av utøvelsen av de øvrige rettighetene og foreta en konkret vurdering av om en fremsatt begjæring skal imøtekommes. Kundene kan alltid klage over en beslutning truffet av BilligVVS. Se avsnittet om klagemuligheter.

For å beskytte infrastrukturen vår vil vi ikke gå i detalj med hvilke tiltak som konkret er iverksatt. Men vi kan nevne at tiltakene bl.a. omfatter politikker, prosedyrer, organisering, medarbeidersikkerhet, styring av leverandører, utvikling, aktiver, tilganger og driftsavvikling, håndtering av trusler og sikkerhetshendelser samt etterlevelse av lovgivning.

Hvis du som kunde har et konkret spørsmål om sikkerheten vår, er du velkommen til å kontakte oss. Se kontaktopplysninger øverst.

BilligVVS bruker i begrenset omfang tjenester på Internettet utenfor EU. BilligVVS har alltid sikret hjemmel til tredjelandsoverføring.

BilligVVS’ bruk av Office365 betyr at alle e-poster og alle dokumenter som lagres i OneDrive, lagres i skyen. Disse dataene overføres til Microsofts datasenter i Irland. Microsoft har dels EU-kommisjonens standardkontrakter og dels EU US Privacy Shield som overføringsgrunnlag for personopplysninger ut av EU. Datasenteret har dessuten en rekke sikkerhetssertifiseringer. I det omfang kundene har sendt en e-post eller andre dokumenter til BilligVVS, kan det derfor forekomme at disse opplysningene befinner seg i Irland.